大理州市场监管局：创建“放心消费”示范小镇 打造大理旅游亮丽名片

　　为加快“诚信经营 放心消费”示范创建，提升消费满意度，努力营造全州安全放心消费环境。日前，大理州市场监管局在鹤庆县新华银器小镇召开大理州2022年“诚信经营 放心消费”创建现场培训会。

　　会议全面总结过去两年全州开展“诚信经营 放心消费”创建工作，安排部署今后工作。并授予新华银器小镇为大理州“诚信经营 放心消费”示范小镇荣誉，组织学习昆明市创建放心消费城市创建先进经验，对列入省级“诚信经营 放心消费”第一家示范小镇试点的新华银器小镇进行现场培训教学。

　　近年来，鹤庆新华银器小镇充分发挥“一会三中心”作用(一会：草海镇新华民族手工艺品协会;三中心：鹤庆县旅游购物退换货监理中心、鹤庆县旅游服务投诉受理中心、鹤庆县银饰品检验检测鉴定和质量认证中心)，不断强化消费纠纷快速处置，坚持24小时全天候受理和3日内办结的原则，实现旅游购物退货、换货一站式服务，全面落实旅游商品30天无理由退货，90日内无理由换货。不断加大检测技术支撑服务，经营者或消费者可第一时间向检验检测鉴定和质量认证中心要求检测，5分钟即可出具检测报告，实现了对商品质量的全方面把控和推动服务提质升级。完善直播带货等新销售模式，组织开展消费体验和满意度调查，为商家赢得“回头客”，指导商家合法合规诚信运营。

　　目前，新华银器小镇参与线上线下无理由退货承诺达91家，完成线上线下无理由退货商品数量1075件，退货金额达675.44万元。

　　如今，鹤庆县新华银器小镇整体环境好、服务质量高、投诉处置快、消费有保障，真正做到把安全、便利、实惠带给消费者，成为大理旅游市场一张亮丽名片，更是“诚信经营 放心消费”的示范基地。(来源：大理州市场监管局)