今年云南省已受理消费者投诉12.57万件 为消费者挽回经济损失12936.38万元

　　近日，云南省市场监督管理局发布消息称，今年以来，全省各级市场监管部门强化消费投诉举报处置，及时接收处理12315、12345平台以及“一部手机游云南”转办消费者投诉举报。截至目前，全省共受理投诉12.57万件，受理举报4.28万件，接受咨询22.16万件，为消费者挽回经济损失12936.38万元。

　　2022年，云南省市场监督管理局深入推进“诚信经营放心消费”创建活动，持续强化重点市场秩序监管，打造规范有序、安全放心的市场消费环境。全省共创建12967个“诚信经营放心消费”创建承诺企业(店、单位)。在放心消费单位创建基础上，推动放心消费城市创建。推进“线下购物七日无理由退货”承诺，将“线下购物七日无理由退货”承诺纳入“诚信经营放心消费”等创建工作，推动“线下购物七日无理由退货”承诺向更大范围、更多领域覆盖。截至目前，全省共有4951家实体店参与“线下购物七日无理由退货”承诺。

　　此外，加强对农(集)贸市场、花鸟鱼虫市场、宠物交易市场、超市、餐饮服务单位、网络交易平台等重点场所或区域监督检查，督促指导市场开办方、网络交易平台、经营者落实野生动植物交易管控责任，严格规范使用名称和经营范围。

　　开展住房租赁市场“铁拳”行动。以合同行为为“小切口”，开展住房租赁市场综合治理，积极推行《房屋租赁合同示范文本》。强化医疗美容服务合同行为监管。督促指导医疗美容机构依法制定和提供医疗美容服务合同，平等确定双方权利、义务和责任，源头防范医疗美容消费纠纷。依法查处医疗美容服务机构利用不公平合同格式条款侵害消费者合法权益行为，维护消费者合法权益。

　　针对市场监管领域安全生产和旅游场所大型娱乐设施监管重点，强化食品、特种设备、产品质量、旅游场所大型娱乐设施等安全生产工作并进行督导检查，共查处涉旅案件39件。(来源：昆明日报)