玉溪市发布2022年度消费投诉情况分析

　　今年3·15期间，市市场监管局发布“玉溪市12315投诉举报中心数据分析报告”。报告显示，2021年12月16日至2022年12月15日，全市12315平台共接听消费者咨询电话18019个，接待来访人员2754人;受理投诉4562件、举报1582件，为消费者挽回经济损失194.17万元。

　　市市场监管局12315投诉举报中心相关负责人指出，从投诉的性质看，去年消费者投诉以质量、合同、安全、售后服务等类型为主。较上一年相比，合同和售后服务类投诉比重下降明显;其余类投诉变化幅度较小。

　　去年，全市共受理食品类投诉929件，占全年投诉总量的37.03%，居商品类投诉的首位;投诉主要集中在保健食品类的消费纠纷，投诉较多的是虚假宣传以及夸大宣传产品疗效问题。家用电子电器、交通工具类投诉分别以267件、251件占据商品类投诉的二、三位，消费者主要反映家用电器维修频率高，使用寿命短;不履行“三包”责任，保修不及时，不填写维修记录等问题。交通工具类投诉主要集中在家用汽车、摩托车上，消费者反映汽车售后维修不到位、多次送修仍不能排除故障;签订合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款不明确。

　　服务类投诉方面，生活、社会服务类，销售服务类，教育培训服务类，文化、娱乐、体育服务类，房屋装修及物业服务类占据了消费者投诉量的前五。其中，生活、社会服务类投诉占服务类投诉总量的51.85%，达到1024件，是消费者的投诉热点，较往年上升明显。投诉主要集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费引起的纠纷。消费者反映的主要问题有住宿环境差、收费不合理;经营者擅自变更预付费(卡)合同条约，拒不履行之前办卡时的约定;变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失;预付卡消费服务质量差、退卡困难;部分美容服务中存在诱导消费。销售服务类投诉主要反映赠送、中奖的商品与宣传不符或不兑现奖品;以糖果代替零钱补给消费者;商家以赠品为由不履行“三包”规定;网络购物的售后服务不到位等问题。教育培训服务类中，培训效果不理想退款、面试培训机构承诺退费又违约等问题突出。(来源：云南网)