沾益人社局多举措提质增效优化窗口服务

　本网讯　沾益区人社局坚持人社服务为人民的工作导向，以高效便捷服务为宗旨，提高办事群众的获得感与满意度为出发点，不断提升人社窗口服务效能，为办事群众提供“一站式”高效、优质、便捷的人社服务。

　　优化窗口设置。以不断优化窗口服务质量为导向，推行综合柜员制试点改革，有效整合社保、城居保人员和业务，把服务大厅主要划分为参保区和待遇区。整合后的大厅将原办事大厅划分出休息等候区、评价区、填表区、自助办理区于一体的新大厅布局，为群众提供一站式服务。办事群众从过去的“多处跑、多次跑”，到现在的“一网、一门、一窗、一次”办理。极大地方便了办事群众，提高了群众对人社工作的满意度。

　　提升业务水平。常态化开展业务技能练兵比武、人社业务讲堂等活动，人人讲政策，人人懂业务的氛围浓厚。通过活动切实提升工作人员业务水平，有效解决日常工作中的“难点”和“堵点”，确保人社服务提质增效得到有效落实。努力打造学习型窗口、服务型窗口、效能型窗口，切实提升群众对人社工作的认可度。

　　提高服务质量。牢固树立人社服务为人民的工作理念，人社局组织窗口工作人员进行服务培训及实操练习，练微笑、练规范用语、练耐心，力争规范服务、贴心服务，高效服务。不断优化窗口服务流程，精简办事程序，不断拓宽服务渠道，拓展服务方式，推行“告知承诺制”、“一次性告知”制度。积极为群众提供业务咨询、办件材料预审、积极引导群众从网上申办各项业务，提高办事效率，节约办事成本。确实为群众提供了温暖、高效、便捷的服务。

　　沾益区人社局将持续加强经办队伍建设，全力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的人社“知识通”、业务“一口清”队伍。（沾益区人社局供稿）