一季度云南省12315为消费者 挽回经济损失1600余万元

　　本网讯    一季度，云南省12315共受理投诉56942件，举报15807件，咨询67337件，为消费者挽回经济损失1675.86万元。

　　投诉主要问题：食品安全、售后服务、质量、合同、不正当竞争。举报主要问题：侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、广告违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为。

　　商品类投诉较多的是：食品、首饰、服装鞋帽、家居用品、交通工具。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。

　　投诉举报热点：食品安全问题。食品过期、有异物、包装标识不规范、腐坏变质、虚假宣传。旅拍摄影服务纠纷。旅拍摄影服务未接受服务退款被拒、商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期、存在隐形消费和强制消费。网络直播购物问题。网购翡翠、玉石，直播中过度“美颜”，实物与直播视频或图片描述差别较大、货不对版，消费者认为商家欺诈和诱导消费。服装鞋帽质量问题。商品有瑕疵、起球、褪色、跑绒，网购实物与描述不符。

　　一季度，全省ODR企业新增54家，处理消费投诉3452件，同比增长54.66%，在线消费纠纷解决机制源头化解消费纠纷成效明显。全省各级市场监管部门持续纵深推进消费投诉信息公示工作，严格落实“应公示、尽公示”的要求,保障消费者的知情权、选择权等合法权益。进一步强化投诉举报处置工作，常态化开展消费者回访，全面提升投诉办理质量，确保消费者反映和社会关切问题得到妥善处置，积极回应消费者诉求，提高消费者满意度。

　　云南省市场监管局供稿