曲靖消协为消费者挽回经济损失两千万余元 一年接到消费者诉求39642件

　　去年以来，曲靖全市消费维权工作将增进人民群众福祉作为出发点和落脚点，从构建诚信体系、维持市场秩序、坚守安全底线和提振消费信心入手，切实维护消费者的权益。昨日，记者从曲靖市市场监督管理局了解到，2021年3月15日至2022年3月14日，曲靖市12315共接到消费者诉求39642件，其中，投诉9885件，同比增长61.96%;举报1488件，同比增长24%;咨询28269件，同比下降9.11%。在一年时间里，市市场监督管理部门共为消费者挽回经济损失2060.22万元。

　　综合曲靖市一年来的消费维权情况，呈现出这些特点：从投诉情况来看，全市共接到商品类投诉5353件，占投诉总量的63.23%，其中一般食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、通信产品的投诉分别位居投诉量前五位;服务类投诉2980件，占投诉总量的35.20%，其中餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、电信服务、制作保养修理服务、教育培训服务的投诉量分别位居前五位。

　　一年来，全市共受理维权举报1402件，举报量位居前五位的分别是：广告违法行为、食品问题、产品质量违法行为、价格违法行为和违规收费行为。

　　总体来看，投诉举报热点集中在以下四个方面：一是合同纠纷争议较多，其中投诉1988件，举报10件，主要集中在购房、购车、房屋装修、体育健身服务、美容美发服务、教育培训服务、商品预订等方面，大部分为退款纠纷及合同违约纠纷。二是食品安全诉求居高不下，其中投诉690件、举报197件，主要反映商家销售的食品存在发霉变质、掺假或混有异物、未明码标价以及预包装食品标识不规范、餐厅卫生不达标等问题。三是服装鞋帽类投诉热度不减，其中投诉538件、举报27件，主要反映服装质量参差不齐，如面料起球、洗涤后褪色、变形，鞋类开胶断底等问题。四是广告问题投诉举报多，其中投诉150件、举报248件，主要集中在网购食品、医疗美容、房地产宣传等方面，反映经营者夸大产品性能、功效，作引人误解的宣传，在网页发布与实际情况不相符的虚假信息。(来源：曲靖日报)