2021年一季度云南省12315为消费者挽回经济损失3881万元

　　核心速读

　　2021年一季度云南省12315共收到投诉19945件，举报6948件，咨询75761件。

　　一季度投诉办结率达到93.31%，举报办结率达到91.62%，为消费者挽回经济损失3881.75万元。

　　2021年一季度云南省12315共收到投诉19945件，举报6948件，咨询75761件。在疫情趋于平稳的良好形势下，在各级市场监管部门的不懈努力下，疫情有关的举报量骤减，举报总量较2020年一季度减少21.25%。截至目前，一季度投诉办结率达到93.31%，举报办结率达到91.62%，为消费者挽回经济损失3881.75万元。

　　投诉情况

　　2021年一季度，全省投诉较多的是：合同问题占总投诉的35.02%，质量问题占16.34%，售后服务问题占12.74%，食品安全问题占6.88%。

　　商品类投诉较多的是：一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、烟酒和饮料。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、电信服务、制作保养和修理服务。

　　举报情况

　　2021年一季度，全省举报较多的是：广告违法行为举报，占举报总量的24.22%;价格违法行为举报，占15.59%;食品违法行为举报，占15.54%;侵害消费者权益行为举报，占14.29%。

　　咨询情况

　　2021年一季度，全省共接到咨询75761件。在涉及市场监管系统的咨询中，咨询量较多的是：服务消费监管9350件，投诉举报处理6487件，网络交易监管3047件，商品交易市场监管2400件，市场主体登记注册1319件。

　　云南省市场监管部门进一步加强投诉举报督查督办力度，进一步提高ODR机制运行成效。为持续提升“五线合一”整体效能，全省12315强化措施、坚守岗位、用心服务，全力做好投诉举报的受理处置工作，第一时间将投诉举报信息分派到各辖区市场监管部门查处，为规范市场秩序提供有力保障，切实维护市场正常秩序及人民群众身体健康和社会稳定。（记者 云小记）