京东发布2021年服务消费报告：服务消费同比增长85% 75后用户增长最快

　　“这次装修我都是直接在京东下单卫浴和家电，送货上门兼安装，省了很多钱。”昆明的梁小姐最近装修新房，这次她选择线上线下结合的装修方式，省心又省钱，充分体验了一把互联网时代的高效和便捷。

　　近年来，服务消费比重日益提升，消费者线上下单，在家安心享受优质服务已经成为消费的重要构成。京东消费情况显示，2021年，服务消费的整体成交额同比增长超过85%，人均消费同比增长超1.5倍。服务消费的种类也愈加多样化，服务消费早已渗透到生活的方方面面。以旧换新，送装同步，早已经成为处理旧家电的最优解。用一半的价格给爸妈换个新洗衣机，还有专人上门服务。2021年，家电以旧换新服务销量同比增长300%，其中空调以旧换新服务，全年累计为用户节省成本近3亿元。

　　2021年，装修监理服务、灯光设计服务、园艺服务等相对小众的服务品类快速增长，服务消费场景进一步细分。

　　服务消费持续提升，服务场景更加多元化和细分化

　　2021年，京东服务消费的整体成交额同比增长超过85%，人均消费同比增长超1.5倍。其中，电脑办公的远程服务、家政服务和装修监理服务等品类的成交额增长最快，服务消费早已渗透到生活的方方面面。受奥运会热度影响，2021年体育消费快速增长，其中体育培训服务用户数同比增长360%，成交额同比增长236%。

　　同时，越来越多的消费者追求小众设计、定制化服装，截至11月底，京东服饰定制服务用户数同比增长103%。

　　目前来看，服务消费以男性用户为主，男女用户占比分别为65%和35%。其中，女性用户占比最高的服务是医疗保健服务、健康服务和家电服务;而男性用户占比最高的服务是摩托车/电动车服务、手机服务和汽车服务。

　　服务消费的核心人群是16-35岁的年轻人，其中，16-25岁和26-35岁服务消费用户占比的TGI分别142和125，其用户占比显著高于京东主站。

　　注：TGI=(服务消费用户该年龄段占比/主站用户该年龄段占比)*100，高于100代表用户占比高于主站，低于100代表用户占比低于主站。

　　2021年服务消费加速向75后用户渗透，46-55岁的服务消费用户同比增长36%。75后最青睐的“家庭”相关的服务消费。2021年，46-55岁用户最偏好的服务消费分别为家电滤芯更换服务、房产交易服务、医美服务、装修监理服务和电脑延保服务。

　　生活服务：“商品+服务”全流程一体化消费体验

　　干净整洁的居家环境，是送给家人和自己最好的礼物。2021年，京东自营家政在北京地区累计订单量突破10万单，鲜花品类订单量11月同比增长131%，在云南，也有越来越多的鲜花供应商通过京东平台拓展业务。

　　在汽车服务方面，京东京车会安装服务订单量同比增长109%;京东京车会自营汽机油产品安装服务订单同比增长230%。在房地产购房咨询服务方面，京东房产带看房订单量同比去年增长350%。

　　京东生活服务围绕汽车维保、看房买房、旅游出行、拍卖消费、鲜花订购等消费场景，高效整合链接产业链上中下游资源，凸显“商品+服务”线上线下一体化全流程优势，为消费者提供了连接线上和线下、囊括实物和服务、覆盖日常生活全场景的丰富选择。

　　换新服务：处理旧物的最优解

　　收旧机、送新机、数据迁移、贴膜……2021年，京东手机以旧换新服务销量同比增长130%。

　　以旧换新，送装同步，是处理旧家电的最优解。2021年，家电以旧换新服务销量同比增长300%，其中空调以旧换新服务，全年累计为用户节省焕新成本近3亿元。

　　无论是旧房翻新还是局部改造，专业、高效的“省心装”服务最给力!

　　7天快改一个厨房，72小时换新一个卫生间，48小时换新全屋开关……分分钟变出一个全新的家!2021年，京东居家局部装修服务成交额同比增长253%，72小时卫浴极速换新服务成交额同比增长297%，厨房换新服务成交额同比增长82%，48小时开关换新服务成交额环比增长19倍。

　　在装修时选择购买居家产品也更省心，京东居家“省心装”服务完整覆盖居家商品的售前、售中、售后环节，为消费者提供更省心、放心的家居家装体验。目前总计18项，包括材质验真、晚必赔、24H发货、AR摆摆看、上门测量、白条3期免息、送货上门、免费送装、送装拆旧、先行赔付、破损包退换、30天无理由退、免费上门取退、大件运费险、30天价保、三年质保、极速审核、闪电退款。2021年，京东居家“省心装”打标产品成交额同比增长近40%。

　　健康服务：后疫情时代蓬勃发展

　　在全民健康意识大幅提升的当下，京东已成为全国消费者线上寻医求药的最主要渠道之一。

　　2021年，京东健康家庭医生服务产品消费爆发增长，其中，京东家医小家护航版的订单量年同比增长430%;宠物相关的健康服务同样受到青睐。12月，京东健康宠物医院图文问诊的用户数相比10月环比增长222%;问诊单量相比10月环比增长237%。

　　随着消费结构优化升级，服务消费比重日益提升，已经成为推动消费升级的重要抓手。消费热点从商品延伸到服务，再由服务消费反向助推商品消费，形成更大的消费正循环。(来源：云南网)