新华保险云南分公司召开全省消费者权益保护工作专项会议

　　为贯彻落实监管及总公司工作要求，部署2021年消费者权益保护工作计划事项，切实履行分支机构主体责任、防范化解风险、诚实守信经营、优质高效服务、全面开展消费者合法权益保护工作，3月9日，云南分公司召开全省消费者权益保护工作专项会议，对2021年全年消费者权益保护工作进行安排部署。

　　针对整体工作，袁总强调：

　　一是公司管理要以法律法规为准绳，杜绝违法违纪的事情发生。

　　二是各机构负责人要强化责任意识，注重关怀一线柜面员工，把员工的冷暖放在心上。

　　三是加强干部履职尽责，加强网格化管控，做到“看好自己的门、管好自己的人、盯好自己的一亩三分地”。

　　四是重点加强“非法集资”和“第三方产品销售”两方面核心防范工作。

　　五是重点关注“戴红花”的业务员，深刻领会“保护好绩优业务员也是保护公司”这一道理。

　　六是杜绝在电话回访和微信回访等消保基础工作上弄虚作假。

　　同时，对消保工作提出五项具体要求：

　　一要不断提高政治站位，高度重视消费者权益保护工作。

　　二要完善消费者权益保护工作体制机制建设，推动有效运行。

　　三要健全溯源整改机制建设，落实责任追究。

　　四要提升投诉处理能力，防范化解风险。

　　五要加强责任担当，有力落实3.15系列工作。

　　渠道工作要求

　　张总对大运营条线提出要主动作为，树立责任意识，做到守土有责、守土尽责、守土担责。一是“事前”要细致梳理近几年经营情况，切实查找问题，建章立制，补齐短板，防患于未然，在源头上减少投诉和消保问题。二是“事中”要快速应对积极处置化解风险，严格落实“首问负责制”，面对投诉做到不拖、不怕，协调部门渠道共同处置，杜绝矛盾升级。三是“事后”要认真总结和复盘，及时发现短板和不足，积极改进，不断强化管理和问责。四是严格按照公司要求执行“315”期间各项工作，确保规定动作到位，力求创新。

　　刘总针对大个险渠道提出四点要求：一是干部自身素质要过硬，做到压力面前不变形，诱惑面前不变节，规则上面不变通。二是管理层面要到位，加强队伍教育管理和培训，杜绝销售误导、不如实告知、带病投保等危害消费者权益的事情发生。三是各营业区要围绕客户权益积极主动做好客户服务工作，重点关注迷失业务员、迷失保单、失效保单，对大额保单情况要做到了如指掌。四是重视投诉，提升服务态度，积极应对投诉，处置精进专业，严防投诉升级。

　　何总针对团险条线提出：一是尊重客户意愿，不得以任何方式搭售、强制客户购买保险产品。二是规范销售行为，全面、真实向客户解释保险内容和条款，指导客户真实准确录入相关信息。三是提升后续服务，做好合同送达、回访、分红告知、退保服务等相关工作。针对行政条线提出：一是做好舆情监测工作，做到耳聪目明、守土尽责，多与属地媒体进行沟通。二是做好正面宣传，充分展示公司在消保方面所取得的成效。三是加强联动协调，按照监管、行协要求积极做好教育宣传，联动各部门稳妥处置信访、投诉突发事件，全力确保公司正常经营。

　　江总针对银代渠道提出三点工作要求：一是加强服务，主动宣传告知，为客户提供多样化的增值服务。二是畅通渠道，认真履行投诉处理第一人责任，与客服部门和合作机构形成合力，提高对舆情的敏感性，快速响应处置投诉。三是杜绝销售误导，加强培训，进一步规范销售人员与合作机构人员的销售行为。

　　2021年消费者权益保护工作计划宣导

　　本次会议从“监管要求” “内部建设” “组织保障” “工作思路” “绩效考核” “工作计划” “重点工作”等七个方面对2021年消费者权益保护工作计划展开细致宣导，并对全年消费者权益保护工作安排进行解读。

　　会议最后，袁总再次强调，要有效落实消费者权益保护各项工作，履行消费者权益保护工作主体责任，切实保护消费者合法权益，牢牢守住风险底线，保障公司平稳、健康发展，赢取新华“二次腾飞”攻坚战，以优异的成绩为建党100周年献礼!